CRO Hizmeti: Aynı Trafikten Daha Fazla Form, Mesaj ve Arama

Hizmet

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO): denetim, iyileştirme ve test

Ajans

Reklam Time 360

Merkez

Esenyurt, İstanbul. İstanbul geneli ve Türkiye genelinde uzaktan hizmet.

Çalışma saatleri

Her gün 09:00–21:00

Telefon

0535 596 78 27

CRO hizmeti nedir?

Kısa cevap: Sitenizin ziyaretçiyi müşteriye çevirme oranını yükseltmek için önce neyin engel olduğunu verilerle bulup sonra o engeli kaldıran değişiklikleri yapmak ve sonucunu ölçmektir.

Dönüşüm oranı, siteye gelen ziyaretçilerden kaçının istediğiniz işi yaptığını gösterir: form gönderimi, WhatsApp tıklaması, telefon araması, sepete ekleme ya da satın alma. Reklam bütçesini artırmak trafiği artırır; CRO ise gelen trafiğin daha verimli çalışmasını hedefler.

Bu iş tasarım zevkine göre "butonu yeşil yapalım" demek değildir. Her değişiklik bir gözleme dayanır: ziyaretçiler nerede duruyor, nereye tıklıyor, hangi alanda formu bırakıyor, mobilde neyi göremiyor. Gözlem yoksa değişiklik tahmindir.

Örnek hesap: Ayda 2.000 ziyaretçi alan ve bunların 40'ının form doldurduğu bir sayfanın dönüşüm oranı yüzde 2'dir. Aynı trafikle 60 form gelirse oran yüzde 3 olur; reklam bütçesi değişmeden talep sayısı artmış olur. Bu rakamlar yalnızca hesabın mantığını göstermek içindir, bir sonuç vaadi değildir.

CRO hizmeti ne zaman gerekir?

Kısa cevap: Siteye trafik geliyor ama talep gelmiyorsa, reklam maliyeti yükseldiği halde form sayısı artmıyorsa ya da mobilde masaüstüne göre belirgin şekilde az dönüşüm alıyorsanız.

• Reklam tıklanıyor, talep yok: Google Ads veya Meta reklamları tıklama getiriyor ama form ve arama gelmiyorsa sorun çoğu zaman reklamda değil, açılış sayfasındadır.
• Mobil ile masaüstü arasında büyük fark: Ziyaretçilerin çoğu telefondan geliyorsa ve dönüşümler masaüstünde yoğunlaşıyorsa mobil deneyim incelenmelidir.
• Sepet ya da form yarıda kalıyor: Sepete ekleme var, ödeme yok; forma başlanıyor, gönderilmiyor.
• Yeni sayfa ya da yeni teklif: Yeni bir hizmet sayfası veya kampanya açılacaksa baştan doğru kurgulamak, sonradan düzeltmekten ucuzdur.
• Bütçeyi artırmadan büyümek: Tıklama maliyeti yükseldiğinde aynı bütçeyle daha fazla talep almanın yolu genelde dönüşüm oranından geçer.

Sayfa sıfırdan kurulacaksa önce landing page tasarımı sayfamıza bakın; CRO hizmeti mevcut bir sayfanın verisiyle çalışır.

CRO denetiminde neye bakılır?

Kısa cevap: Önce ölçümün doğru olup olmadığına, sonra ziyaretçinin sayfadaki davranışına: nereye tıkladığına, ne kadar kaydırdığına, nerede ayrıldığına ve hangi adımda takıldığına.

1. Ölçüm doğru mu?

Denetimin ilk sorusu budur. Form gönderimi iki kez sayılıyorsa, WhatsApp tıklaması hiç ölçülmüyorsa ya da teşekkür sayfası yoksa yapılan her analiz yanlış olur. Bu yüzden önce GA4 kurulumu ve Google Tag Manager kurulumu kontrol edilir; reklam tarafında Google Ads dönüşüm takibi doğru olaylara bağlanır.

2. Isı haritası ve oturum kaydı

Isı haritası, ziyaretçilerin sayfanın neresine tıkladığını ve ne kadar aşağı kaydırdığını toplu olarak gösterir. Oturum kaydı ise tek tek ziyaretlerin yeniden oluşturulmuş görüntüsüdür; tıklanmayan butonu, tıklanabilir sanılan görseli, mobilde kayan menüyü gösterir.

Microsoft Clarity bu iki özelliği ücretsiz sunan araçlardan biridir. Microsoft'un kendi SSS sayfasına göre Clarity ücretsizdir ve trafik sınırı nedeniyle ücretli sürüme geçmeye zorlamaz; ancak proje başına günlük kayıt ve ısı haritası başına sayfa görüntüleme gibi kapasite sınırları vardır. Oturum kayıtları video değil, sayfa yapısı ve kullanıcı hareketlerinden yeniden oluşturulan kayıtlardır ve belirli bir süre saklanır.

3. Huni ve çıkış noktaları

GA4'te sayfa görüntüleme, butona tıklama, forma başlama ve form gönderimi adımları bir huni olarak izlenir. En çok kaybın olduğu adım, ilk çalışılacak yerdir.

Form, WhatsApp ve arama akışı nasıl iyileştirilir?

Kısa cevap: Ziyaretçiye tek bir net sonraki adım sunarak, o adımı her ekranda erişilebilir tutarak ve gereksiz sürtünmeyi kaldırarak. Türkiye'de birçok hizmet işletmesinde WhatsApp ve telefon, formdan daha çok kullanılır; üçü birlikte düşünülmelidir.

• Form: Yalnızca gerçekten gereken alanları sorun. Ad, telefon ve kısa bir not çoğu hizmet için yeterlidir. Hata mesajı alanın yanında ve anlaşılır olmalı.
• WhatsApp: Butona hazır bir mesaj ekleyin; hangi sayfadan geldiği mesajda yazsın. Böylece hem müşteri ne yazacağını düşünmez hem de siz hangi sayfanın talep getirdiğini görürsünüz.
• Arama: Mobilde tek dokunuşla arama yapılabilmeli. Çalışma saatleri yazılmalı; kapalı saatte arayan kişiye WhatsApp alternatifi sunulmalı.
• Teşekkür adımı: Form sonrası ayrı bir teşekkür sayfası ya da net bir onay mesajı, hem kullanıcıya güven verir hem ölçümü kolaylaştırır.
• Cevap hızı: Sayfa ne kadar iyi olursa olsun, gelen mesaja geç dönülürse talep kaybolur. Mesai dışı ilk cevap için WhatsApp chatbot düşünülebilir.

Her kanal ayrı olay olarak ölçülmelidir. WhatsApp tıklaması bir mesajın gönderildiği anlamına gelmez; sadece niyeti gösterir. Raporda bu fark açıkça yazılır.

Sayfa hızı ve mesaj eşleşmesi dönüşümü nasıl etkiler?

Kısa cevap: Yavaş açılan sayfada ziyaretçi teklifi görmeden ayrılabilir; reklamda vaat edilenle sayfada görülen uyuşmazsa ziyaretçi aradığını bulamadığını düşünür. İkisi de reklam bütçesinin boşa gitmesine yol açar.

Sayfa hızı

Google'ın Core Web Vitals ölçütleri bu konuda ortak bir dil sunar. web.dev'e göre iyi bir deneyim için Largest Contentful Paint (LCP) 2,5 saniye veya altında, Interaction to Next Paint (INP) 200 milisaniye veya altında, Cumulative Layout Shift (CLS) 0,1 veya altında olmalıdır; değerlendirme mobil ve masaüstü için ayrı ayrı, sayfa yüklemelerinin 75. yüzdelik dilimine göre yapılır.

Pratikte en sık düzeltilen şeyler: sıkıştırılmamış büyük görseller, kullanılmayan eklentiler, çok sayıda yazı tipi ve sayfanın üstünde geç yüklenen kaydırıcılar.

Mesaj eşleşmesi

Reklamda "Esenyurt'ta aynı gün servis" yazıyorsa sayfanın ilk ekranında da aynı ifade görünmelidir. Anahtar kelime, reklam metni ve sayfa başlığı aynı dili konuşmalıdır. Farklı hizmetler için tek bir genel sayfaya trafik göndermek, eşleşmeyi bozan en yaygın hatadır.

A/B test nasıl yapılır, GA4 ile test yapılabilir mi?

Kısa cevap: GA4'ün kendi içinde bir A/B test aracı yoktur. Google Optimize 30 Eylül 2023'te kapatıldı; Google, test için üçüncü taraf araçlarla çalışmayı ve bu araçların Analytics ile entegre olmasını öneriyor.

A/B testte sayfanın iki sürümü aynı dönemde, ziyaretçilere rastgele dağıtılarak gösterilir ve hangisinin daha fazla dönüşüm getirdiği karşılaştırılır. Google'ın Optimize yardım sayfası, Analytics ile entegrasyon için AB Tasty, Optimizely ve VWO gibi sağlayıcılarla çalıştığını ve API'lerini herkese açtığını belirtir.

Doğru bir test için:

• Tek bir ana ölçüt seçilir (örneğin form gönderimi) ve test başlamadan önce yazılır.
• Test süresi ve gereken örneklem başta hesaplanır; sonuç "iyi görünüyor" diye erken durdurulmaz.
• Hafta içi ve hafta sonu farkını kapsamak için test en az tam haftaları içerecek şekilde planlanır.
• Aynı anda aynı sayfada birden fazla test çalıştırılmaz.
• Kampanya, bayram veya indirim dönemi gibi olağan dışı haftalar ayrıca not edilir.

CRO için ne kadar trafik gerekir?

Kısa cevap: CRO için büyük trafik gerekmez, ama geçerli bir A/B test için gerekir. Düşük trafikli sitelerde güvenilir test sonucu almak çoğu zaman mümkün değildir; bu sitelerde denetim ve en iyi uygulamalarla doğrudan iyileştirme daha doğru yoldur.

Bir testin anlamlı sonuç vermesi için her iki sürümde de yeterli sayıda dönüşüm birikmesi gerekir. Ayda birkaç düzine form alan bir sitede iki sürüm arasındaki küçük fark çoğu zaman tesadüften ayırt edilemez. Bu durumda "test kazandı" demek yanıltıcı olur.

Önce/sonra karşılaştırması bir A/B test kadar güvenilir değildir; mevsim, reklam değişikliği ve rakip hareketleri sonucu etkileyebilir. Bu sınırlamayı raporda açıkça yazarız.

CRO hizmeti süreci adım adım nasıl ilerler?

Kısa cevap: Ölçüm kontrolü, denetim, önceliklendirilmiş hipotez listesi, uygulama veya test, sonuç okuma ve kalıcı değişiklik. Sonra döngü yeni verilerle tekrar başlar.

1. Ölçüm kontrolü

   GA4, Tag Manager ve reklam platformlarındaki dönüşümlerin doğru çalıştığı kontrol edilir. Eksik olay varsa önce o kurulur; ölçüm olmadan iyileştirme yapılmaz.

2. Denetim

   Huni verisi, ısı haritası, oturum kayıtları, mobil ve masaüstü farkı, sayfa hızı ve reklam-sayfa eşleşmesi incelenir. Bulgular ekran görüntüleriyle yazılı rapora geçer.

3. Hipotez listesi

   Her bulgu "şunu değiştirirsek şu ölçüt şu nedenle değişir" biçiminde yazılır. Liste, beklenen etki ve uygulama zorluğuna göre sıralanır.

4. Uygulama veya test

   Trafik yeterliyse A/B test kurulur; değilse açık hatalar doğrudan düzeltilir ve dönem karşılaştırması yapılır.

5. Sonuç okuma

   Önceden belirlenen ölçüte ve süreye göre değerlendirilir. Sonuç belirsizse bu da bir sonuçtur ve öyle raporlanır.

6. Kalıcı değişiklik ve yeni döngü

   Kazanan sürüm kalıcı hale getirilir, öğrenilen bilgi diğer sayfalara uygulanır ve listedeki sıradaki hipoteze geçilir.

CRO çalışmasında KVKK ve çerez kurallarına nasıl uyulur?

Kısa cevap: Isı haritası, oturum kaydı ve analiz araçları çerez ve kişisel veri işleyebilir. Bu araçlar çerez tercih yönetimiyle birlikte kurulmalı, aydınlatma metni ve çerez politikası güncel olmalıdır.

Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun yayımladığı Çerez Uygulamaları Hakkında Rehber, çerezle veri işlemede açık rızanın alınması ve aydınlatma yükümlülüğü konularında uygulama önerileri içerir. Veri işleme açık rıza dışındaki bir hukuki sebebe dayanmıyorsa açık rıza gerekir. Hangi çerezin hangi sebebe dayanacağı işletmenin hukuk danışmanıyla birlikte belirlenmelidir; biz teknik kurulumu bu karara göre yaparız.

• Maskeleme: Oturum kayıt araçlarında form alanlarındaki metinlerin kaydedilmemesi için maskeleme ayarları açık tutulur.
• Rıza durumunun aktarılması: Microsoft, Clarity için Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık ve İsviçre'deki kullanıcılarda çerezlerden önce açık izin alınmasını ve izin durumunun Clarity'ye bildirilmesini şart koşar. Türkiye'deki siteler için de rıza yönetimiyle uyumlu kurulum yaparız.
• Gereksiz veri toplamamak: CRO için kimlik bilgisine değil, davranış verisine ihtiyaç vardır.

CRO hizmeti ne zaman gerekmez, nelere dikkat edilmeli?

Kısa cevap: Sorun trafikte, teklifte ya da cevap hızındaysa sayfa optimizasyonu tek başına çözüm olmaz. Önce o sorun giderilmelidir.

• Trafik yoksa: Ayda çok az ziyaretçi gelen bir sitede önce görünürlük gerekir: reklam, SEO veya Google İşletme Profili.
• Teklif zayıfsa: Fiyat, hizmet bölgesi veya teslim süresi rakiplerden belirgin şekilde kötüyse sayfa düzeni bunu telafi etmez.
• Talep geliyor ama satışa dönmüyorsa: Sorun telefonda, teklifte veya takipte olabilir; sitede değil.
• Garanti veren teklife dikkat: Belirli bir dönüşüm artışını önceden garanti etmek gerçekçi değildir. Biz de garanti vermiyoruz; yaptığımız işi, ölçtüğümüz sonucu ve sınırlamalarını yazılı raporluyoruz.
• Karanlık kalıplardan kaçının: Sahte geri sayım, sahte stok uyarısı ya da gizlenmiş ret seçeneği kısa vadede tıklama getirebilir ama güveni ve yasal uyumu bozar.

Hangi durumda olduğunuzdan emin değilseniz ücretsiz reklam analizi ile reklam hesabınıza ve açılış sayfanıza birlikte bakabiliriz.

Sık sorulan sorular

CRO hizmeti ile SEO arasındaki fark nedir?

SEO siteye gelen ziyaretçi sayısını artırmaya, CRO ise gelen ziyaretçinin talebe dönüşme oranını artırmaya odaklanır. İkisi birbirini tamamlar; iyi sıralanan ama talep getirmeyen bir sayfa da, iyi kurgulanmış ama kimsenin görmediği bir sayfa da tek başına yeterli değildir.

CRO çalışmasına başlamak için ne gerekir?

Sitenize ve GA4, Tag Manager, reklam hesapları gibi araçlara erişim, ana dönüşüm hedefinin tanımı ve değişiklikleri onaylayacak bir kişi. Ölçüm kurulu değilse ilk adım onu kurmaktır.

Sonuçlar ne zaman görülür?

Açık hataların düzeltilmesi hızlı fark yaratabilir; A/B test sonuçları ise trafiğe bağlı olarak haftalar sürebilir. Kesin süre ve dönüşüm artışı garantisi vermiyoruz.

Düşük trafikli sitede A/B test yapılabilir mi?

Yapılabilir ama sonucu çoğu zaman güvenilir olmaz. Az dönüşüm alan sitelerde iki sürüm arasındaki fark tesadüften ayırt edilemeyebilir. Bu sitelerde denetim, oturum kayıtları ve açık hataların düzeltilmesiyle ilerlemek daha doğrudur.

Microsoft Clarity gerçekten ücretsiz mi?

Microsoft, Clarity'nin ücretsiz olduğunu ve trafik nedeniyle ücretli sürüme geçmeye zorlamadığını belirtir. Bununla birlikte günlük kayıt sayısı ve ısı haritası başına sayfa görüntüleme gibi kapasite sınırları vardır; güncel bilgiyi Microsoft'un kendi sayfasından kontrol etmenizi öneririz.

Sitenin tasarımını tamamen değiştirmek gerekir mi?

Genellikle hayır. Çoğu iyileştirme ilk ekran, form, iletişim butonları, hız ve metin üzerinde yapılır. Tamamen yeni tasarım ancak mevcut altyapı bu değişikliklere izin vermiyorsa gündeme gelir.

Kaynaklar

• Google Optimize Yardım: Optimize'ın kullanımdan kaldırılması
• Microsoft Learn: Clarity sık sorulan sorular
• web.dev: Core Web Vitals
• KVKK: Çerez Uygulamaları Hakkında Rehber

Sitenizin nerede talep kaybettiğini birlikte bulalım

Ölçümünüzü ve açılış sayfanızı inceleyip ilk çalışılması gereken üç noktayı yazılı olarak paylaşalım; kapsam ve teslim tarihi teklifte yazar.

Tüm hizmetlerde %40 indirim

WhatsApp'tan yazın 0535 596 78 27'yi arayın

Reklam Time 360, Yalı Köşkü Sitesi, Barbaros Hayrettin Paşa Mah., 1996. Sk. No:21 D:2/A, 34515 Esenyurt/İstanbul · Her gün 09:00–21:00 · Haritada aç

Diğer sayfalar: Landing page tasarımı · GA4 kurulumu · Google Ads ajansı · Meta reklam ajansı · Web tasarım ajansı · Tüm hizmetlerimiz · İletişim