E-posta Pazarlama: İYS'ye Uygun Liste, Otomasyon ve Ölçüm

Hizmet

E-posta pazarlama kurulumu, otomasyon ve kampanya yönetimi

Ajans

Reklam Time 360

Merkez

Esenyurt, İstanbul. İstanbul geneli ve Türkiye genelinde uzaktan hizmet.

Çalışma saatleri

Her gün 09:00–21:00

Telefon

0535 596 78 27

E-posta pazarlama nedir?

Kısa cevap: İzin almış olduğunuz kişilere, ilgilendikleri konuda ve doğru zamanda e-posta göndererek satış veya geri dönüş elde etmektir. Reklamdan farkı, listenin size ait olması ve her gönderim için platforma tıklama ücreti ödenmemesidir.

Üç tür gönderim vardır: tek seferlik kampanya e-postaları (yeni ürün, indirim, duyuru), bir davranışla tetiklenen otomatik e-postalar (üyelik sonrası hoş geldin, sepette ürün bırakma) ve sipariş onayı, kargo bildirimi gibi işlem e-postaları. Bu sayfa ilk ikisine, yani ticari içerikli gönderimlere odaklanır.

En çok fayda görenler e-ticaret siteleri, tekrar satın alınan ürün satan markalar, abonelik ve üyelik işletmeleri ve firmalara satış yapan B2B şirketlerdir. Tek seferlik hizmet satan bir işletmede ise e-posta daha çok hatırlatma ve tavsiye isteme aracıdır.

Türkiye'de e-posta pazarlama için İYS kaydı ve onay şart mı?

Kısa cevap: Evet. Ticari elektronik ileti göndermek isteyen gerçek ve tüzel kişiler İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydolur ve kural olarak alıcıdan önceden onay alır. İYS üzerinde onayı bulunmayan alıcılara ticari elektronik ileti gönderilemez.

Kurallar 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik'te yer alır. Yönetmelikteki başlıca maddeler:

Bu tablo bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. B2B istisnasının sizin alıcılarınıza uygulanıp uygulanmadığı ve İYS'deki kayıt biçimi gibi konuları hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz. Biz teknik kurulumu ve süreci bu karara göre yaparız.

E-posta pazarlamanın KVKK ile ilişkisi nedir?

Kısa cevap: E-posta adresi kişisel veridir. İYS onayı ticari ileti izniyle ilgilidir; KVKK ise bu verinin hangi amaçla işlendiğinin anlatılması (aydınlatma) ve gerekiyorsa açık rıza alınmasıyla ilgilidir. İkisi ayrı yükümlülüklerdir.

• Aydınlatma metni: Kayıt formunun yanında, verinin hangi amaçla işlendiği ve kimlerle paylaşıldığı açıkça yazmalıdır.
• Ayrı onay kutusu: Ticari ileti onayı, üyelik veya sipariş şartlarının içine gizlenmemeli; işaretlenmemiş ayrı bir kutu olarak sunulmalıdır.
• Yurt dışı araçlar: Kullandığınız e-posta aracının sunucuları yurt dışındaysa bu durum veri aktarımı açısından ayrıca değerlendirilmelidir.
• Az veri: Formda gerçekten kullanacağınız alanları isteyin; doğum tarihi gibi bir alanı yalnızca kullanacaksanız sorun.

E-posta listesi nasıl oluşturulur?

Kısa cevap: Kendi sitenizden, mağazanızdan ve müşterilerinizden açık izinle. Satın alınmış, kiralanmış ya da internetten toplanmış listeler hem mevzuata aykırıdır hem de e-posta sağlayıcılarında gönderici itibarınızı bozar.

• Site içi kayıt formu: Ürün sayfası, blog ve ödeme adımında sade bir form. Karşılığında ne alınacağı yazmalı: kampanya duyurusu, stok bildirimi, rehber.
• Ödeme sırasında ayrı izin: Sipariş veren müşteriye ticari ileti onayı ayrı kutuyla sorulur.
• Mağazada ve etkinlikte: Fiziki ortamda alınan onaylarda imza aranır; sonra üç iş günü içinde İYS'ye kaydedilir.
• Reklamla liste büyütme: Meta'nın form reklamları veya bir açılış sayfası ile kayıt toplanabilir; burada da onay metni aynı açıklıkta olmalıdır.

Liste büyüklüğünden çok listenin kalitesi önemlidir. Yıllardır e-posta açmayan adreslere gönderim sürdükçe teslim oranı düşer; bu yüzden pasif kayıtlar dönem dönem ayrılır.

E-posta pazarlamada hangi otomasyon akışları kurulur?

Kısa cevap: En çok iş gören üçü hoş geldin serisi, terk edilen sepet hatırlatması ve bir süredir alışveriş yapmayan müşteriyi geri kazanma akışıdır. Bunlar bir kez kurulur, sonra her yeni kişi için kendiliğinden çalışır.

Terk edilen sepet ve göz atma akışları, sitenin e-posta aracına davranış verisi göndermesini gerektirir. Bu yüzden e-ticaret sitesi kurulumu sırasında entegrasyon baştan planlanmalıdır. Daha geniş iş akışları için yapay zekâ otomasyonu ve müşteri mesajlarını karşılamak için WhatsApp chatbot sayfalarımıza bakabilirsiniz. WhatsApp ve SMS de ticari elektronik ileti sayılır; aynı onay kuralları geçerlidir.

E-postalar neden spam klasörüne düşer, teslim edilebilirlik nasıl artırılır?

Kısa cevap: Çoğu zaman alan adı kimlik doğrulaması (SPF, DKIM, DMARC) eksik olduğu, şikâyet oranı yüksek olduğu ya da izinsiz listeye gönderim yapıldığı için. Gmail ve Yahoo 2024'ten beri toplu göndericiler için bu ayarları zorunlu tutuyor.

SPF, DKIM ve DMARC

• SPF: Alan adınız adına hangi sunucuların e-posta gönderebileceğini DNS'te belirtir.
• DKIM: E-postaya alan adınıza ait dijital imza ekler; içeriğin yolda değiştirilmediğini gösterir.
• DMARC: SPF ve DKIM kontrolünden geçemeyen e-postaya ne yapılacağını ve raporların nereye gönderileceğini belirtir.

Gmail ve Yahoo kuralları

Google'ın e-posta gönderen yönergelerine göre 1 Şubat 2024'ten itibaren tüm göndericiler SPF veya DKIM kurmalı ve Postmaster Tools'ta raporlanan spam oranını yüzde 0,3'ün altında tutmalıdır. Kişisel Gmail hesaplarına günde 5.000'den fazla ileti gönderenler ise SPF ve DKIM'in ikisini birden, DMARC'ı ve From adresiyle alan adı hizalamasını kurmalı; pazarlama e-postalarında tek tıkla abonelikten çıkışı desteklemelidir. Google, spam oranının yüzde 0,1'in altında tutulmasını önerir.

Yahoo da Şubat 2024'ten itibaren gönderici kurallarını kademeli uygulamaya başladığını, List-Unsubscribe başlığı ile tek tıkla çıkış kuralını Haziran 2024'te uygulamaya aldığını ve abonelikten çıkış taleplerinin iki gün içinde yerine getirilmesini beklediğini belirtir.

Teknik dışı kurallar

• Gönderim adı ve adresi tanınır olmalı; her kampanyada değişmemeli.
• Yeni alan adıyla birden yüksek hacimde gönderim yapılmamalı, hacim kademeli artırılmalı.
• Abonelikten çıkış bağlantısı görünür olmalı; çıkışı zorlaştırmak şikâyeti artırır.
• Hiç açmayan ve geri dönen (bounce) adresler listeden ayrılmalı.

E-posta pazarlama için hangi araç kullanılmalı?

Kısa cevap: Tek doğru araç yoktur. Seçimi e-ticaret altyapınızla entegrasyon, otomasyon ihtiyacı, liste büyüklüğü, Türkçe destek, İYS uyumu ve veri saklama yeri belirler.

Piyasada Mailchimp, Brevo, Klaviyo gibi yurt dışı araçlar ve yerli e-posta hizmet sağlayıcıları bulunur. Hiçbiriyle bir ortaklığımız yoktur; ihtiyaca göre öneririz. Değerlendirirken bakılacaklar:

• Altyapı entegrasyonu: Kullandığınız e-ticaret altyapısıyla sepet ve sipariş verisini aktarabiliyor mu?
• İYS süreci: Onay ve ret kayıtlarının İYS ile nasıl eşleneceği; araç doğrudan destekliyor mu, yoksa ayrı bir süreç mi gerekiyor?
• Otomasyon: Hoş geldin, sepet ve yeniden kazanım akışlarını kurmaya izin veriyor mu?
• Fiyatlandırma: Kişi sayısına mı, gönderim adedine mi göre ücretlendiriliyor?
• Veri yeri: Verinin nerede saklandığı ve KVKK açısından değerlendirmesi.

Araç ücretleri sağlayıcıya doğrudan ödenir ve ajans ücretinden ayrıdır.

E-posta pazarlamada neler ölçülür?

Kısa cevap: Teslim oranı, tıklama oranı, abonelikten çıkış ve şikâyet oranı ile en önemlisi e-postadan gelen satış veya talep. Açılma oranı tek başına güvenilir bir ölçüt değildir.

Satışın e-postadan geldiğini görmek için bağlantılara kaynak etiketi eklenir ve sitede doğru ölçüm kurulur. Ölçüm kurmadan kampanya başlatmıyoruz; bunun için GA4 kurulumu sayfamıza bakabilirsiniz. Satışa dönmeyen tıklamalar için sorun açılış sayfasındaysa CRO hizmeti ile sayfayı birlikte inceleriz.

E-posta pazarlama kurulumu adım adım nasıl yapılır?

Kısa cevap: Mevzuat ve izin kontrolü, alan adı doğrulaması, araç seçimi, form ve onay metinleri, otomasyonlar, kampanya takvimi ve aylık rapor.

1. İzin ve mevzuat kontrolü

   Mevcut listenizin nereden geldiğine, onayların İYS'de kayıtlı olup olmadığına ve aydınlatma metinlerinize bakarız. Kaynağı belirsiz adresler gönderim listesine alınmaz.

2. Alan adı doğrulaması

   SPF, DKIM ve DMARC kayıtları DNS'e eklenir, test gönderimiyle kontrol edilir. Gönderim için kurumsal alan adınız kullanılır.

3. Araç seçimi ve entegrasyon

   Altyapınıza uygun araç seçilir; site, mağaza ve formlarla bağlantı kurulur. Hesap sizin adınıza açılır, liste ve veri sizindir.

4. Form ve onay metinleri

   Kayıt formları, ayrı onay kutusu ve ret bağlantısı hazırlanır. İletilerde kimlik bilgileri ve ret imkânı yer alır.

5. Otomasyon akışları

   Hoş geldin, terk edilen sepet ve yeniden kazanım akışları yazılır, tasarlanır ve test edilir.

6. Kampanya takvimi

   Aylık kampanya e-postaları, özel günler ve ürün duyuruları takvime bağlanır; gönderim sıklığı şikâyet oranına göre ayarlanır.

7. Aylık rapor

   Teslim, tıklama, çıkış, şikâyet ve e-postadan gelen gelir aynı ölçütlerle raporlanır; bir sonraki ayın planı buna göre yapılır.

E-posta pazarlama ne zaman gerekmez, nelere dikkat edilmeli?

Kısa cevap: İzinli bir listeniz yoksa ve kısa vadede oluşturamayacaksanız, ya da ürününüz tekrar satın alınmayan tek seferlik bir hizmetse e-posta ana kanal olmamalıdır.

• Liste yoksa: Önce izinli liste oluşturmak gerekir; bu da trafik ister. Trafik yoksa önce reklam veya SEO düşünülmelidir.
• Satın alınmış liste teklifine dikkat: Hazır liste satan teklifler mevzuata aykırı gönderim riskini ve alan adınızın itibarını bozma riskini taşır. Bu işi yapmıyoruz.
• Çok sık gönderim: Her gün kampanya e-postası göndermek kısa vadede tıklama getirse de çıkış ve şikâyet oranını artırır.
• Garanti vaadi: Gelen kutusuna düşme, açılma veya satış garantisi kimse veremez. Biz de vermiyoruz; teknik ayarları ve süreci doğru kurup sonuçları raporluyoruz.

E-ticaret sitelerinde e-posta, reklamla gelen ziyaretçiyi geri getiren kanaldır. Reklam tarafı için e-ticaret reklam yönetimi sayfamıza bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

E-posta pazarlama için İYS kaydı zorunlu mu?

Ticari elektronik ileti göndermek isteyen gerçek ve tüzel kişilerin İYS'ye kaydolması yönetmelikte düzenlenmiştir ve İYS üzerinde onayı bulunmayan alıcılara ticari ileti gönderilemez. Kendi durumunuz için hukuk danışmanınızın görüşünü almanızı öneririz.

Firmalara onaysız e-posta gönderebilir miyim?

Yönetmeliğe göre tacir veya esnaf olan alıcılara önceden onay alınması zorunlu değildir; ancak alıcı ret hakkını kullanırsa onay alınmadan gönderim yapılamaz. Ret imkânı ve kimlik bilgileri bu iletilerde de bulunmalıdır.

Hazır e-posta listesi satın alabilir miyim?

Önermiyoruz ve bu işi yapmıyoruz. Satın alınan listede alıcıların sizin için verdiği bir onay yoktur; bu hem mevzuata aykırı gönderim riski taşır hem de şikâyet oranını artırıp alan adınızın gönderici itibarını bozar.

Ret talebinde ne kadar sürede gönderim durdurulmalı?

Yönetmeliğe göre ret bildiriminden sonra üç iş günü içinde gönderim durdurulur. Yahoo ayrıca abonelikten çıkış taleplerinin iki gün içinde yerine getirilmesini bekler; bu yüzden çıkışları otomatik işleyen bir kurulum yaparız.

SPF, DKIM ve DMARC kurmak şart mı?

Google, 1 Şubat 2024'ten beri tüm göndericilerden SPF veya DKIM, günde 5.000'den fazla ileti gönderenlerden ise üçünü birden istiyor. Hacminiz düşük olsa da üçünü kurmak teslim edilebilirlik için doğru başlangıçtır.

E-posta aracının ücreti ajans ücretine dahil mi?

Hayır. Araç ücreti sağlayıcıya doğrudan ve sizin adınıza açılan hesaptan ödenir. Ajans ücreti kurulum, otomasyon ve kampanya yönetimi kapsamına göre yazılı teklifle belirlenir.

Kaynaklar

• Mevzuat Bilgi Sistemi: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• İleti Yönetim Sistemi (İYS)
• Gmail Yardım: E-posta gönderen yönergeleri
• Yahoo Sender Hub: Gönderici SSS

Listenizi ve gönderim ayarlarınızı birlikte kontrol edelim

Mevcut listenizi, alan adı ayarlarınızı ve otomasyon ihtiyacınızı inceleyip yazılı ve kalem kalem bir teklif hazırlayalım.

Tüm hizmetlerde %40 indirim

WhatsApp'tan yazın 0535 596 78 27'yi arayın

Reklam Time 360, Yalı Köşkü Sitesi, Barbaros Hayrettin Paşa Mah., 1996. Sk. No:21 D:2/A, 34515 Esenyurt/İstanbul · Her gün 09:00–21:00 · Haritada aç

Diğer sayfalar: E-ticaret sitesi kurulumu · E-ticaret reklam yönetimi · Yapay zekâ otomasyonu · WhatsApp chatbot · CRO hizmeti · Tüm hizmetlerimiz · İletişim